CRM система: преимущества и способы внедрения

Не секрет, что с ростом любой компании усложняется процесс её контроля. При большом штате, где каждому сотруднику выдается целый список задач, при огромном количестве заказов и немалом потоке клиентов значительно осложняется документооборот и обслуживание. В такой ситуации очень просто потерять какие-то важные данные или крупного клиента, нарушить сроки обслуживания или поставки продукции. Подобные проблемы возникают из-за отсутствия системы, которая позволит не только собрать воедино все данные, касающиеся обслуживания, но и автоматизировать часть процессов, высвободив ресурсы. Если вашей компании нужно что-то подобное, то ваш выбор - это CRM-система. Она представляет собой комплекс программ и инструментов для обеспечения более качественного взаимодействия сотрудников с клиентами и между собой.

Основные преимущества

Использование CRM-системы гарантирует вашему предприятию следующие преимущества:

• создание единой базы, в которой собраны все важные данные: документы, информация о заказах, клиентах и работниках;


• организация чёткой и понятной системы целей, благодаря которой каждый сотрудник сможет выполнять наиболее приоритетные задачи;


• создание единого канала связи внутри компании, что обеспечивает качественный и быстрый контакт между различными отделами;


• получение полной статистики по всем процессам: продажа товаров и услуг, закупка сырья, выплата заработных плат и так далее.

Иными словами, это нужная технология. Но предварительно систему нужно ввести в компанию.

Внедрение CRM-системы

Этот процесс бывает двух видов. Во-первых, экспресс-внедрение. Отличный вариант для небольших компаний. Требует около 2-4 недель на реализацию. Включает в себя:

• установку специализированного ПО;


• интеграцию с различными учётными системами;


• настройку интерфейса, адаптацию системы к основным бизнес-процессам;


• перенос уже существующих отчетных данных в CRM-систему;


• обучение сотрудников.

Во-вторых, полномасштабное внедрение. Это более сложный процесс, который состоит из:

• предпроектного обследования;


• составления ТЗ;


• внедрения программного обеспечения;


• обучения;


• консультации в течение всего периода настройки.

Такое внедрение позволяет охватить более сложные бизнес-процессы, поэтому используется только на крупных предприятиях с большим штатом и серьёзным товаро- и документооборотом.